StarCasino отговорна игра - политика и процедури
- Обща рамка и цел на документа
Настоящият документ описва политиката и процедурите на StarCasino във връзка с отговорната игра. Целта е да се осигури ясна информация относно наличните инструменти за контрол върху игралното поведение на потребителите, както и относно задълженията на оператора съгласно приложимото законодателство.
Отговорната игра представлява система от мерки за предотвратяване на вреди от хазарта, за разпознаване на рисково поведение и за осигуряване на достъп до помощ при необходимост. Всички потребители на StarCasino следва да се запознаят с настоящата политика преди започване на участие в хазартни игри.
- Задължения на потребителя
2.1. Възрастови изисквания
Участие в хазартни игри е разрешено само на лица, навършили 18 години. При регистрация потребителят декларира, че отговаря на това изискване. StarCasino си запазва правото да изисква документи за верификация на възрастта по всяко време.
2.2. Самооценка и контрол
Потребителят носи лична отговорност за решението да участва в игри, както и за управлението на времето и средствата, отделени за тази дейност. Препоръчва се редовна самооценка на игралното поведение чрез следните въпроси:
- Играете ли повече време или с повече средства, отколкото първоначално сте планирали?
- Пренебрегвате ли служебни, лични или семейни задължения поради участие в игри?
- Правите ли опити да възстановите загуби чрез нови залози?
- Заемате ли пари или използвате средства, предназначени за други цели, за да играете?
При положителен отговор на един или повече от тези въпроси се препоръчва незабавно прилагане на мерки за самоограничение и/или търсене на професионална помощ.
- Инструменти за самоограничение
3.1. Лимити на депозити
Потребителят може да зададе дневен, седмичен или месечен лимит на сумата, която внася по своя акаунт. След достигане на лимита системата блокира допълнителни депозити до изтичане на съответния период. Увеличаването на лимит влиза в сила след период на изчакване от 24 часа. Намаляването на лимит или неговото премахване се прилага незабавно.
3.2. Лимити на загуби
Потребителят може да зададе максимален размер на нетна загуба за определен период. При достигане на този праг достъпът до игри се ограничава автоматично до края на съответния период.
3.3. Лимити на време за игра
В акаунта може да се зададе максимална продължителност на игрална сесия. След изтичане на зададеното време системата прекъсва достъпа и изисква повторно влизане след определен интервал.
3.4. Временно самоизключване (пауза)
Потребителят може да поиска временно блокиране на акаунта за период от 24 часа, 7 дни, 30 дни или друг избран срок. През този период достъпът до хазартни игри е изцяло блокиран. Акаунтът се активира автоматично след изтичане на срока, освен ако не е поискано удължаване.
3.5. Постоянно самоизключване
При искане за постоянно самоизключване акаунтът се закрива безвъзвратно. Потребител с такова самоизключване не може да отвори нов акаунт със същите лични данни. Заявлението за постоянно самоизключване се подава чрез формуляр в потребителския профил или чрез писмено обръщение към отдела за поддръжка.
- Регистър на уязвимите лица (България)
4.1. Правна основа
Съгласно българското законодателство Национална агенция за приходите (НАП) поддържа Регистър на лицата, които желаят да бъдат ограничени от участие в хазартни игри. Вписването в регистъра е доброволно и се извършва по заявление на лицето или на негов законен представител.
4.2. Процедура за вписване
Заявлението за вписване в регистъра може да бъде подадено:
- На хартиен носител в териториалните структури на НАП
- По електронна поща, подписано с квалифициран електронен подпис
След вписване в регистъра лицето няма право да участва в хазартни игри при всички лицензирани оператори на територията на Република България. StarCasino е задължен да проверява регистъра и да блокира достъпа на вписани лица.
4.3. Заличаване от регистъра
Заличаването от регистъра се извършва по заявление на лицето, подадено по същия ред като заявлението за вписване. След заличаване достъпът до хазартни игри може да бъде възстановен след изтичане на минимален период, определен от компетентния регулатор.
4.4. Контакти за информация
За информация относно Регистъра на уязвимите лица може да се използват следните контакти на НАП:
Телефон: 0700 18 700
E-mail: [email protected]
- Задължения на StarCasino
5.1. Проверка на регистъра
StarCasino извършва регулярни проверки в регистъра на уязвимите лица и незабавно блокира акаунтите на вписани потребители. При опит за регистрация от страна на лице, фигуриращо в регистъра, системата отказва създаването на акаунт.
5.2. Възрастова верификация
Преди първо теглене на средства или при съмнение за невярно посочени лични данни платформата изисква представяне на валиден документ за самоличност. Акаунти на лица под 18 години се закриват незабавно, а внесените от тях средства се възстановяват.
5.3. Информиране и предупреждения
На видно място в потребителския акаунт и на сайта се публикуват предупредителни съобщения относно рисковете от хазартните игри и контакти за помощ. При установяване на признаци за проблемно поведение (включително чести депозити, продължителни игрални сесии, опити за заобикаляне на наложени лимити) може да бъде изпратено предупредително съобщение и да бъде предложено активиране на инструменти за самоограничение.
5.4. Вноски в фонд за превенция
Съгласно изискванията на българското законодателство, считано от 2024 г., StarCasino извършва годишни вноски в специален фонд за превенция и лечение на хазартна зависимост, управляван от Министерството на здравеопазването.
- Помощ и подкрепа
6.1. Организации за помощ
При признаци на проблемно залагане се препоръчва контакт с организации, предоставящи безплатна консултация и подкрепа, включително:
- Национална телефонна линия за подкрепа при зависимости
- Специализирани центрове за психологическа помощ
- Програми за лечение на хазартна зависимост, финансирани от държавния фонд
6.2. Поддръжка на StarCasino
За въпроси относно инструментите за самоограничение, процедурата за временно или постоянно самоизключване или достъпа до Регистъра на уязвимите лица може да се използва формулярът за контакт в потребителския профил или комуникационните канали, посочени в секцията “Контакти” на сайта.
- Промени в политиката
StarCasino си запазва правото да актуализира настоящата политика при промени в законодателството или при въвеждане на нови инструменти и процедури за защита на потребителите. Всяка промяна влиза в сила от момента на публикуване на актуализирания документ на сайта. Потребителите са длъжни да следят за актуализации и да се съобразяват с действащата към съответния момент версия на политиката.
- Приложимо законодателство
Настоящата политика е изготвена в съответствие със Закона за хазарта на Република България и подзаконовите нормативни актове, уреждащи отговорната игра, защитата на потребителите и превенцията на хазартната зависимост. При противоречие между текста на политиката и приложимото законодателство предимство имат разпоредбите на закона.